Rückgabe leicht gemacht – So funktioniert deine Rücksendung bei candle guy

Wir möchten, dass Du mit unseren candle guy Duft Kerzen rundum zufrieden bist. Solltest Du dennoch einmal nicht glücklich sein – kein Problem:
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt unkompliziert an uns zurücksenden. Selbstverständlich erhältst Du in diesem Fall den
vollen Warenwert zurück – genau so, wie Du bezahlt hast.

Was ist von der Rückgabe ausgeschlossen?

Bitte beachte: Unsere individuell angefertigten Spruch Kerzen – also Kerzen mit personalisierten Texten – sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen. Alle anderen Artikel kannst Du problemlos retournieren, solange sie unbenutzt und originalverpackt sind.

Du hast ein Kundenkonto?

Dann ist die Rücksendung besonders einfach:

  1. Logge Dich in Dein Kundenkonto ein

  2. Wähle die Bestellung aus, die Du retournieren möchtest

  3. Fordere mit wenigen Klicks Deinen Rücksendeschein an

Wir senden Dir anschließend per E-Mail ein Rücksendeetikett, das Du nur noch auf dein Paket kleben musst – fertig!

Du hast als Gast bestellt?

Kein Problem – auch ohne Kundenkonto ist die Rückgabe bei candle guy einfach: Nutze einfach das Rücksendeformular unten. Dort gibst Du deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse an. Danach erhältst Du automatisch eine E-Mail mit einem Link zum Rücksendeschein.

Rücksendekosten

Kostenlose Rücksendung innerhalb von 30 Tagen:
Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt kannst Du deine Bestellung kostenlos an uns zurücksenden. Wir stellen Dir dafür auf Wunsch ein Rücksendeetikett zur Verfügung.

Selbst verschuldete Rücksendungen:
Kommt ein Paket aus Gründen an uns zurück, die der Kunde zu vertreten hat (z. B. falsche oder unvollständige Lieferadresse, Annahme verweigert,
nicht bei der Post oder Packstation abgeholt), fallen Rücksendekosten an. Diese werden mit der Erstattung verrechnet oder ggf. separat in Rechnung gestellt.

Preise Rücksendeetikett (Deutschland & EU):

  • Deutschland: 4,90 €

  • Österreich, Belgien, Dänemark, Niederlande, Luxemburg, Tschechien, Polen: 6,90 €

  • Italien, Frankreich: 8,90 €

  • Slowakei, Ungarn, Spanien, Slowenien, Bulgarien, Estland, Finnland, Griechenland, Kroatien, Lettland, Litauen, Rumänien:
    11,90 €

  • Schweiz: 9,90 €

Was passiert nach der Rücksendung?

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, bekommst Du den Warenwert schnellstmöglich zurückerstattet über die gleiche Zahlart, die Du beim Kauf verwendet hast. Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail.

Geschenke & Gratisartikel

Wenn Deine Bestellung ein Geschenk oder einen Gratisartikel enthalten hat, muss dieser bei einer vollständigen Rücksendung ebenfalls mit zurückgeschickt werden. Erfolgt dies nicht, behalten wir uns vor, den entsprechenden Warenwert des Geschenks von der Erstattung abzuziehen.

Noch Fragen?

Unser Team ist für Dich da! Du erreichst uns über unser Kontaktformular
oder ganz einfach per E-Mail an
se*****@********uy.com.
Folge uns auch auf Social Media für Updates, neue Spruch Kerzen & Aktionen: