FAQ

PRODUKTE

AUS WELCHEM WACHS SIND DIE KERZEN?
Unsere Kerzen bestehen aus Sojawachs und sind somit absolut umweltfreundlich und vegan. Im Gegensatz zu anderen Herstellern bestehen unsere Kerzen aus 100 % Sojawachs (keine Mischung).
WIE LANGE BRENNEN DIE KERZEN?
Unsere 200-ml-Kerzen brennen bis zu 70 Stunden. Bitte beachte unbedingt unsere Kerzenpflegehinweise.
WELCHE INHALTSSTOFFE SIND IN DER KERZE?
Wir verwenden ausschließlich natürliche Inhaltsstoffe, hochwertige ätherische Öle und nur die besten Kräuter. Wir verwenden keine Farbstoffe oder sonstige Zusätze. 100% Natur Pur.

BESTELLUNG

WANN ERHALTE ICH MEINE BESTELLUNG?

Wir versenden Deine Bestellung in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen. In unseren Versandbedingungen findest Du detaillierte Informationen.

WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN?

Bitte wende Dich an unseren Kundenservice: service@candle-guy.com

Wenn Dein Paket bereits versandt wurde, können wir Deine Bestellung nicht mehr stornieren. Bitte sende in diesem Fall Deine Ware zurück.

WIE KANN ICH DIE LIEFERADRESSE ÄNDERN?

Bitte wende Dich an unseren Kundenservice: service@candle-guy.com

Wenn Dein Paket bereits versandt wurde, können wir Deine Lieferadresse nicht mehr aktualisieren.

WARUM HABE ICH KEINE BESTELLBESTÄTIGUNGS-E-MAIL ERHALTEN?

Wenn Du eine Stunde nach Deiner Bestellung keine Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten hast, wende bitte an unseren Kundenservice: service@candle-guy.com

KÖNNT IHR MEINE BESTELLUNG ALS GESCHENK VERSENDEN?
Dem Paket liegt weder ein Lieferschein noch eine Rechnung bei. Du kannst Deine Bestellung sogar mit einer Geschenknachricht direkt an den Empfänger senden.

VERSAND

WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG TRACKEN?
Du erhältst eine Versandbestätigung mit einem Link zur Sendungsverfolgung, sobald wir Dein Paket versendet haben. Klicke auf den Link in der E-Mail, um den aktuellen Status Deiner Sendung zu verfolgen.
WIE LANG IST DIE LIEFERZEIT?

Die Lieferzeit hängt davon ab, in welches Land geliefert wird. Wir versenden aus Deutschland. In unseren Versandbedingungen findest Du detaillierte Informationen.

WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN?
Die Versandkosten unterscheiden sich nach Lieferland. In unseren Versandbedingungen findest Du detaillierte Informationen.
MEIN PAKET IST NICHT ANGEKOMMEN, WAS NUN?

Manchmal gehen Pakete verloren oder werden gestohlen. Wenn die Sendungsverfolgung zeigt, dass DeinPaket zugestellt wurde, frage bitte zuerst bei Deinen Nachbarn nach, ob sie Dein Paket erhalten haben.

Wenn Dein Paket 24 Stunden nach dem Scan der Lieferung immer noch fehlt, wende Dich bitte an unseren Kundenservice unter service@candle-guy.com.

BEZAHLUNG

WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN BIETET IHR AN?

Wir bieten folgende Zahlungsmöglichkeiten an:

Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), Paypal, Amazon Pay, Klarna oder per Geschenkgutschein.

Hinweis: Wenn Du die Zahlungsart „Klarna“ gewählt hast, erhältst Du eine Rechnung von Klarna.

WO IST MEINE RECHNUNG?
Wir versenden keine Rechnungen per E-Mail und es liegt auch dem Paket keine Rechnung bei. Wenn Du eine Rechnung benötigst, kontaktiere uns bitte unter service@candle-guy.com
WIE KANN ICH EINEN RABATTCODE EINLÖSEN?
Pro Bestellung kann nur ein Rabattcode verwendet werden. Gib Deinen Rabattcode an der Kasse / in das dafür vorgesehene Kästchen ein. Wenn Du anschließend auf „Übernehmen“ klickst, wird der Gesamtbetrag Deines Warenkorbs automatisch aktualisiert. Bitte denke daran, Deinen Rabattcode anzuwenden, bevor Du Deine Bestellung bezahlst.
KANN ICH MEINEN RABATTCODE FÜR REDUZIERTE ARTIKEL VERWENDEN?
Leider ist es nicht möglich Rabattcode für reduzierte Artikel einzulösen, da diese Produkte bereits rabattiert sind.

RÜCKGABE

Wie funktioniert die 30 Tage Geld zurück Garantie?
Falls Du mit Deinem letzten Einkauf nicht 100% zufrieden bist, kannst du unbenutzte Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung gegen eine vollständige Rückerstattung im Originalzustand zurückgeben.
WIE SENDE ICH ARTIKEL ZURÜCK?

Bitte beachte, dass alle Produkte in der Originalverpackung zurückgegeben werden müssen und Rücksendungen gebrauchter Artikel nicht erstattungsfähig sind. Wenn Du mit einem Produkt nicht zufrieden bist, wende Dich gerne an uns. Gemeinsam finden wir bestimmt eine Lösung!

Detaillierte Informationen findest Du in unserem Rückgaberecht.

 

WANN ERHALTE ICH MEINE RÜCKERSTATTUNG?

Wir werden die Rückzahlung veranlassen, sobald wir die zurückgegebenen Artikel erhalten und geprüft haben. Dieser Vorgang kann bis zu 10 Tage dauern. Der Betrag wird auf die für den Kauf verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Wenn Du etwas zurückgesendet hast und innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt keine Rückerstattung von uns erhalten hast, kontaktiere uns bitte und halte die Tracking-Nummer bereit: service@candle-guy.com

KANN ICH EINEN ARTIKEL UMTAUSCHEN?
Aus technischen Gründen können wir Artikel leider nicht direkt umtauschen. Für einen Umtausch sendest Du einfach die Artikel, die Du nicht behalten möchtest zurück und machst eine neue Bestellung. Sobald Deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, erhältst Du eine Rückzahlung.

BESCHWERDE

MEINE KERZE IST KAPUTT ANGEKOMMEN. WAS JETZT?

Es tut uns sehr leid, dass Deine Kerze kaputt angekommen ist. Bitte sende uns in diesem Fall Bilder der zerbrochenen Kerze: service@candle-guy.com

Du kannst die beschädigte Kerze entsorgen. Die Kerze muss nicht an uns zurückgesendet werden.

DAS PRODUKT, DAS ICH ERHALTEN HABE, HAT EINEN MANGEL. WAS KANN ICH TUN?

Wir führen ständig Qualitätskontrollen durch, um sicherzustellen, dass wir nur hochwertige Kerzen versenden.
Sollte eine Kerze dennoch nicht ganz perfekt sein, sprich uns gerne an! Wir finden bestimmt eine Lösung für Dich.

Bitte beachte, dass es sich bei unseren Kerzen um ein Naturprodukt handelt. Sojawachs hat verschiedene Farbtöne und jede Kerze ist einzigartig. Wir verwenden keine Farbstoffe oder andere Zusätze - aus diesem Grund sind mache Duftsorten etwas marmoriert.

Da wir keine Farbstoffe verwenden, unterscheiden sich die Kerzen auch farblich. Manche Düfte lassen das Wachs komplett weiß und manche färben das Wachs leicht gelblich. Dies ist normal und kein Qualitätsmangel.

ICH HABE DAS FALSCHE PRODUKT ERHALTEN. WAS KANN ICH TUN?
Wenn Du eine falsche Kerze erhalten hast, kontaktiere uns unter service@candle-guy.com. Bitte sende uns ein Bild des falschen Produkts.

Noch Fragen?

Wenn Du jetzt noch Fragen hast, melde Dich gerne bei uns! Sende einfach eine Mail an: service@candle-guy.com